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为进一步提升办税缴费服务质效,改善纳税人缴费人服务体验,近期,国家税务总局吉林省梅河新区税务局(国家税务总局梅河口市税务局)围绕2023年“便民办税春风行动”“办好惠民事·服务现代化”主题,组织青年干部在办税服务厅开展“一日模拟”主题体验活动。

活动现场,税务干部以不同类型的纳税人身份,“沉浸式”体验多种业务办理流程。“请问,发票应该怎么领啊?”办税服务厅里“水果店的王叔”正期待地看向一旁的税务干部。另一边,某建筑公司财务负责人正端坐在自助办税区域办理留抵退税业务,“您可以点击‘退抵税费申请(增值税制度性留抵退税)’进行操作,我会在旁边随时帮助您办理。”而在综合窗口,“开饭店的刘姨”正在工作人员的帮助下办理新办纳税人登记。

活动过程中,税务干部通过模拟演绎发票领取、新办登记、外埠施工、留抵退税等业务办理流程,直观感受到纳税人办税缴费过程中存在的痛点难点,进而反思自己在纳税服务工作中的不足和短板,增强服务意识,提高服务品质,以更加优质化、精准化、高效化的纳税服务提高纳税人缴费人满意度。

体验结束后,“纳税人”和税务干部共同开展座谈。4名“纳税人”畅谈这次办税缴费过程中的感受。“作为纳税人来说,在业务办理过程中存在着许多不容易理解的地方,这次活动让我更加理解了纳税人的心情,今后我也要以更高的标准严格要求自己,时刻换位思考,聚焦纳税人急难愁盼,为纳税人提供精准、贴心服务。”扮演某果仁厂法人的青年税务干部史宇豪说道。

下一步,吉林省梅河新区税务局将聚焦纳税人缴费人需求,持续开展“便民办税春风行动”系列活动,持续提升税费服务水平,推动纳税服务提档升级,切实增强纳税人缴费人满意度与获得感,努力营造更加优质高效的税收营商环境。(杨晗)

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